Socialiniai tinklai yra ne tik vienas iš būdų, kaip verslas gali pasiekti savo auditoriją, bet ir efektyvus įrankis kurti, stiprinti ir valdyti savo prekės ženklą. Teisingai ir strategiškai valdant socialinius tinklus įmonės gali sukurti ryšį su klientais, auginti pasitikėjimą, didinti pardavimus ir sėkmingai konkuruoti rinkoje. Apgalvota bei kryptinga komunikacija leidžia stebėti rinkos tendencijas bei gaunant grįžtamąjį ryšį prisitaikyti prie besikeičiančių vartotojų poreikių bei lūkesčių.
Kaune esančiame pilnai aptarnaujamų biurių erdvių centre „Workland Laisvės“ vykusioje diskusijoje ,,NJ World“ vadovė, atstovaujanti ,,Kakės Makės“ prekės ženklą, Simona Krasauskienė, teisininkė, e-komercijos specialistė – Greta Užkuraitė ir ,,Linkedist“ rinkodaros vadovė – Inesa Sinelnikė dalijosi patarimais bei įžvalgomis, kaip kurti prekės ženklą ir pasiekti tikslinę auditoriją.
Socialiniai tinklai – tobulumas ar autentiškumas?
Dažnai socialiniuose tinkluose norime parodyti geriausią savo versiją, tačiau Simona neslepia, kad, norint kurti sėkmingą prekės ženklą, būtinas autentiškumas. Pasak jos, autentika, bandymai ir eksperimentai atveria kelią į vartotojų širdį, nes tobulumas – greitai atsibosta.
Tuo tarpu teisininkė Greta Užkuraitė buvo viena pirmųjų, kuri pradėjo komunikuoti „Instagram“ platformoje būtent teisine tema. G. Užkuraitė neslepia pradžioje jautusi didelę baimę ir nepasitikėjimą, nes vaikystėje jai teko girdėti nemažai komentarų dėl savo balso. Negana to, ji nebuvo tikra, ar kuriamas turinys bus naudingas auditorijai. Tačiau susidėliojusi tvirtą strategiją, atlikusi rinkos analizę bei nebijodama eksperimentuoti, šiandien Greta tvirtina, kad būtent „Instagram“ dėka užsakymų ji gaunanti kur kas daugiau nei prieš pradedant kurti turinį socialinėje medijoje.
Kaip pasiekti savo tikslinę auditoriją?
Socialiniuose tinkluose svarbu atrasti savo tikslinę auditoriją. „Linkedist“ rinkodaros vadovės Inesos Sinelnikės nuomone, pravartu sukurti tikslų veiksmų planą bei kuo geriau pažinti savo prekės ženklą.
„Svarbiausia yra suprasti, kokią pridėtinę vertę galite atnešti savo tikslinei auditorijai, taip pat svarbu išsigryninti prekės ženklo misiją, viziją, vertybes bei raktažodžius, su kuriais nori būti siejamas“ – teigia Inesa.
Dar vienas patarimas siekiant, kad auditorija jus geriau atpažintų socialiniuose tinkluose, yra profilio optimizavimas. Nors, I. Sinelnikės teigimu, konkrečios taisyklės profilio nuotraukai nėra, tačiau veidas nuotraukoje turėtų užimti apie 60 proc. visos erdvės.
„Pastaruoju metu populiaru profilio nuotraukos foną pasikeisti į ryškią spalvą, tam, kad žmonės jus geriau atpažintų ir įsimintų, tačiau tokiu atveju reikia prisiminti, kad komunikuojamos spalvos turėtų atitikti jūsų prekės ženklo vertybes, o pats profilis pilnai užpildytas“, – dalijosi ,,Linkedist“ rinkodaros vadovė.
Simona Krasauskienė, aktyviai dirbanti ne tik su Lietuvos, bet ir su tarptautine rinka, paklausta, kokie žingsniai leido pasiekti tarptautinius ryšius – Simona pataria būti nuomonės lyderiais, komunikuoti bei kurti glaudžius ryšius su žurnalistais, kad nuomonę išgirstų didesnė auditorija.
„Naujienlaiškiai, žiniasklaida ir globali licenzinio verslo medija - tai tam tikri kanalai, kurie agresyviai meta naujienas į rinką, tačiau tarp visų naujienų žmogui lengva pasimesti. Todėl reikia vystyti bendruomenę, kurti naujienlaiškius, kurių efektyvumas pastaraisiais metais tik auga,“ – teigia Simona.
Prekės ženklas – teisinė pusė
Greta Užkuraitė pabrėžia, jog vienas iš svarbiausių aspektų, kurį turi žinoti naujas verslas – prekės ženklo registravimas. Susisiekus su teisininkais ir registruojant prekės ženklą verslai susipažįsta su intelektinės nuosavybės apsaugos svarba, apsisaugo nuo nesąžiningų konkurentų veiksmų bei įgauna apsaugą nuo neteisėto panašaus prekės ženklo panaudojimo.
Komunikuojant socialiniuose tinkluose kategoriškumas labiau įtraukia žmones diskutuoti, tačiau G. Užkuraitė pataria – „Komunikuojant rekomenduočiau paminėti ,,mano nuomone“, „mano subjektyvia nuomone“, ,,galimai“ ir t.t., nes šių žodžių pagalba mes nesame 100 procentų teisūs, tačiau tampame saugesni nebijoti.
Bendravimas su auditorija: disciplina ar įkvėpimas?
Pašnekovės teigia, kad, norint komunikuoti naudingą ir auditorijai įdomų turinį, laiką planuoti būtina. Labai svarbu atstovauti savo verslą ir verslo interesus, būti balsu, kuris kartais būna sofistikuotas, kartais – „džiazuojantis“, būti personažais socialiniuose tinkluose ir nebijoti eksperimentuoti. ,,Turite treniruotis, nes įkvėpimo gali ir nebūti, jis aplanko tik bedarant,“ – teigia Simona Krasauskienė.
Liūdnoji socialinių tinklų pusė yra neigiami komentarai, kurių galima sulaukti išties nemažai. Diskusijos pašnekovės pataria nemaitinti neapykantos ir neatsakyti į neigiamus komentarus taip, kad pakenktų prekės ženklui. Negana to, nieko blogo yra neatsakyti ar ištrinti neigiamus komentarus. „Išjauskite jausmą, kurį sukėlė neigiamas komentaras, tačiau nesinešiokite su savimi,“ – dalinosi Greta.
Diskusijos dalyvės apibendrino, kad, kuriant prekinį ženklą, svarbiausia yra turėti bent vieną žmogų, kuris tavimi tikėtų ir jam pristatyti savo idėjas. Verta burti palaikančių žmonių ratą, planuoti tikslingą ir atspindinčią prekės ženklo vertybes komunikaciją ir drąsiai eiti savo tikslo.
