Nuomonės formuotojų (angl. influencers) įtaka verslui tapo neatsiejama rinkodaros ir socialinės žiniasklaidos strategijos dalimi. Prognozuojama, kad ši tiesioginės įtakos sprendimams dėl pirkimo priėmimo priemonė ir toliau sparčiai populiarės, todėl būtina suprasti teisinius nuomonės formuotojų rinkodaros niuansus. Susitarimai tarp nuomonės formuotojų ir prekės ženklo kaip partnerių yra vienas svarbesnių žingsnių siekiant teisingai plėtoti prekės ženklo žinomumą, apsaugoti verslą, o nuomonės formuotojui – užsitikrinti gerą įvaizdį bei sėkmingą bendradarbiavimą. Apžvelkime, ką reikia įsivertinti ir žinoti pradedant vykdyti nuomonės formuotojų rinkodarą bendradarbiavimo su nuomonės formuotojais kontekste. Patarimai aktualūs abiem susitarimo pusėms.
1. Atlikite namų darbus prieš pradėdami bendradarbiavimą
1) Pradėjus vykdyti nuomonės formuotojų rinkodarą ir kurti jos strategiją, prekės ženklui rekomenduojama labai aiškiai įsivertinti savo vertybes, vertę, tikslinę grupę, rinkodaros kampanijos tikslus, biudžetą ir kitas svarbias aplinkybes. Tuomet pasirinkus konkretų nuomonės formuotoją, pradėti dėlioti bendradarbiavimo struktūrą, derinti visas bendradarbiavimo sąlygas ir jas teisingai aprašyti, parengti instrukcijas nuomonės formuotojui.
2) Ar „namų darbai“ rekomenduojami abiem pusėms? Taip, nes prekės ženklo ir nuomonės formuotojo bendradarbiavimo tikslas – pasiekti nuomonės formuotojo auditoriją. Būtent dėl šios aplinkybės ir pačiam nuomonės formuotojui tenka pareiga rūpestingai rinktis, su kokiais prekės ženklais jis nori būti siejamas, kokią įtaką toks bendradarbiavimas turės jo įvaizdžiui, ką iš to gaus jo sekėjai ir tinkamai apsibrėžti bendradarbiavimo tikslus, priemones bei ribas.
3) Nepamirškite, kad derėtis prieš pasirašant sutartį taip pat yra verta, nes taip užsitikrinsite, kad bendradarbiavimas visiškai atitiks abiejų šalių lūkesčius.
2. Sudarykite rašytinę sutartį su nuomonės formuotoju
1) Paprastai tokios sutartys yra susijusios su prekės ženklo, kaip įmonės, partneryste su įtakingais nuomonės formuotojais ar socialinių tinklų turinio kūrėjais dėl produkto ar paslaugos reklamos nuomonės formuotojo socialinėse paskyrose ar interneto svetainėse. Toks susitarimas yra teisiškai įpareigojantis dokumentas, leidžiantis abiem šalims apsisaugoti ir aiškiai apsibrėžti lūkesčius, teises ir pareigas. Nors praktikoje dar pasitaiko prekės ženklų ir nuomonės formuotojų, dirbančių be rašytinių sutarčių, vertėtų visuomet sudaryti rašytinį susitarimą.
2) Sutartyje tarp prekės ženklo ir nuomonės formuotojo turėtų būti aiškiai apibrėžiamos abiejų šalių teisės bei pareigos, apmokėjimo sąlygos, reklamos trukmė ir kiti svarbūs prekės ženklo viešinimo aspektai. Be to, socialinės žiniasklaidos platformos vidinės taisyklės turi atsispindėti sutartyje su nuomonės formuotoju, pvz., kokia apimtimi gali būti suteikiamos turinio licencijos ir pan.
Taip pat atkreipkite dėmesį ir:
a) Įsitikinkite, kad sutartyje nėra jokių nuostatų, su kuriomis nesutinkate ir neperleidžiate jokių teisių, apie kurias nežinote ar su kuo nesutinkate. Pvz., žodžiu Jūs sutikote, kad prekės ženklas naudotų Jūsų nuotraukas socialinėje žiniasklaidoje, o sutartyje nurodyta, kad įmonė gali naudoti Jūsų nuotraukas bet kurioje pasaulio laikmenoje, įskaitant spausdinimą, stendus ir net TV reklamą.
b) Įsitikinkite, kad apmokėjimo sistema ir laukiami rezultatai atitinka Jūsų poreikius, galimybes. Pavyzdžiui, kokie rezultatai atitinka Jūsų poreikius: kiek turi būti peržiūrų, kokia bus mokėjimo struktūra, kada gausite arba mokėsite atlyginimą. Sutartis turi apsaugoti abi puses, taigi labai svarbu išdėstyti visas pagrindines sąlygas, dėl kurių abi šalys jausis užtikrintai sudarydamos partnerystę.
c) Įsitikinkite, kad suprantate visas sutarties sąlygas ir tikrai žinote savo pareigas bei teises. Dvejojant dėl sutarties sąlygų, susitarimo pasekmių ar bet kokių kitų su bendradarbiavimu susijusių klausimų, visada geriau pasitarti su nešališku profesionalu. Tad rekomenduojama kreiptis į teisininką, jeigu Jums reikia pagalbos rengiant sutartį arba turite klausimų, į kuriuos norite gauti aiškius ir paprastus atsakymus.
3) Rašytinė sutartis taip pat turėtų būti ir dėl reklamos socialiniuose tinkluose Instagram ar Facebook. Sutartis nebūtinai turi būti sudėtinga ar ilga – tai gali būti dokumentas, kuriame išdėstyti visi pagrindiniai bendradarbiavimo aspektai ir būtent tai, dėl ko susitarė tiek nuomonės formuotojas, tiek prekės ženklas. Itin svarbu įsitikinti, kad sutartis ar susitarimas, kurį naudojate, atitinka Jūsų individualią situaciją, o ne tik atsitiktines sutarties sąlygas, kurias randate internete, ir kurios iš tikrųjų neapsaugo Jūsų ar Jūsų verslo.
4) Paprastai prekės ženklas arba įmonė yra ta pusė, kuri siunčia sutartį nuomonės formuotojui. Tačiau patyręs ir turintis plačią sekėjų auditoriją nuomonės formuotojas gali turėti pasiruošęs ir savo sutarties šabloną, kurį individualiai pritaiko kiekvienai partnerystei.
5) Galiausiai, prieš pasirašant sutartį būtina dar kartą atidžiai perskaityti ir įsigilinti į sutarties nuostatas, įvertinti, ar jose tiksliai aprašoma tai, kas buvo sutarta žodžiu, taip pat išnagrinėti, ar sutarties sąlygos yra išties suprantamos ir aiškios.
3. Susitarkite dėl reklamos turinio ir atsakomybės už jos sklaidą pagal galiojančius reikalavimus
1) Pagal Lietuvoje galiojančius įstatymus už neteisingos (teisės aktų reikalavimų neatitinkančios) reklamos sklaidą yra atsakingas reklamos davėjas. Taigi priklausomai nuo įrodytos susitarimo aplinkybės, kam buvo priskirta reklamos turinio kontrolė, ir kyla atsakomybė už reklamos reikalavimų laikymąsi. Tokia aplinkybė turėtų būti įrašyta sutartyje.
2) Atsižvelgiant į tai, kad Lietuvos Respublikos reklamos įstatymas griežtai draudžia paslėptą reklamą, nuomonės formuotojai privalo tinkamai ir aiškiai pažymėti, jog rodomas produktas ar giriama paslauga yra reklama taip pat nurodyti aiškų pardavėjo ar paslaugos teikėjo pavadinimą ir pan. Reklaminio turinio žymėjimas lietuviškai, t. y. Lietuvos auditorijai, skiriasi nuo turinio anglų kalba ir (arba) užsienio auditorijai.
3) Ne ką mažiau svarbūs yra ir reklamoje naudojami teiginiai, t. y., jų teisingumas. Reklaminio turinio įrašas turi atitikti ir kitus Reklamos įstatyme, Nesąžiningos komercinės veiklos vartotojams draudimo įstatyme nustatytus reikalavimus.
4) Nuomonės formuotojui taip pat būtina aiškiai žinoti, koks trečiųjų asmenų turinys gali būti panaudotas kaip reklaminės kampanijos dalis.
